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理论·文苑
匍匐的巴士
2016年01月20日 09:46
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  身在香港,大家都习以为常,习见不察,不觉香港的服务是一流的。

  那日我在湾仔等候巴士,见车驶到,急于上车,却不知怎地,见巴士司机起身离开驾驶座,俯身放落车门下的踏板,而后出现了令我吃惊的一幕:整部巴士蓦地像驯服的牛犊似的,头部前顷,徐徐匍匐贴近地面。我正惊讶香港巴士居然还有这样神奇的功能!这才发现我右侧有一辆轮椅,一位菲律宾工人正推着一位不良于行的老人。司机亲自落到地面帮轮椅推上巴士,固定轮椅,反复拉扯了用以固定的安全带,这才重新启动巴士。等轮椅乘客到站,司机又起身放下踏板,推着轮椅缓缓驶出车厢,再坐回驾驶座。

  或许我少见多怪。当你在埋怨香港生活压力大,众人自私,长贫不顾的时候,也时常可见颠覆印象的例子,以致要忙不迭来修正偏见。

  一日,我请内地朋友在湾仔酒楼饮茶,很不情愿地被安排“搭讪”,一边厢的两位香港师奶倒无任何不悦,反而起身招呼侍应帮我们倒酒。后来还主动叫侍应替我们拿上饭盒打包,最后还用不流畅的普通话说:其实我们香港人是很欢迎内地人下来的。

  香港人的热情善良也是一帧有待慢慢品尝的世俗风景画。

  港人在服务中体现的主动专业周全和无微不至,一向令人感慨,它既有东方人的慇勤谨慎,又有极强的西方人的科学、理性、高效(不是一连串的客气话,却令人不知所措)。一句话,舒服到位。其实,很多类似地区的服务业都有此特色。你不觉得吗?(摘编自大公报 作者:吴以然)