您的位置:首页
理论·文苑
谈谈银行的服务
2016年02月02日 09:40
来源:

  在澳门生活,有两件事最使我生畏,一是到医院看病,二是到银行办手续,对于消灭生命的时光,这两件事有异曲同工之效。花开两朵,单表一枝,这里我就只谈谈银行吧!

  老老实实,对于银行近年推出的多元化电子服务,我是感恩戴德的,现在我几乎不会亲身去出粮户口所属的银行办理业务,只需在计算机前动动手指头,就可将一个月血汗钱分配妥当,易过机打。只是,有时还不可避免地到银行去处理一些票据什么的,就不得不享受银行提供的“消磨光阴服务”。

  银行这行业也不玄乎,本质上也是一间商店吧,只是这种商店提供特殊服务而已,而这特殊服务关乎每个人的身家性命财产。我知道,我真的知道,一般打工仔存户对于银行业务来说实在不太重要,就好像中场虾毛比不上赌厅大鳄。不过,好比一间餐厅,有吃几万元一餐的顾客,也有吃一盅两件帮衬几十元的客人,原则上过门都系客,在讲求优质服务的今天,实在也不应该怠慢。

  其实现时银行的店面服务真的比以前好得多,现在有筹仔取,有凳子坐,有女孩围着,但我不明白,为何银行的现金服务永远都只有一两个人单打独斗,而这些窗口往往又有大量的业务要处理。中午去银行办手续就没时间吃饭是常识吧,有时看到轮号轮到十几二十人之后,却见窗口只有一两人在服务,那种烦躁真不容易浇灭。当看到从天而降的贵客获优先办理业务时,更是郁闷难当,那一刻,我除了怪自己修养不好外,就是埋怨老窦为何不是李嘉诚。

  高深的银行业岂是我等行外屌丝可以理解?也许电子服务背后还有我们见不到的一层庞大的运作程序,但既然各大银行都出App了,我还是建议银行可以继续深化电子服务,包括透过App实时反映轮候状况,在客户取筹后,可提供剩下三人轮候时就发出短讯通知的服务等。当然,银行也可像政府一样提出服务承诺,例如轮候不应超过半个钟,以提高优质服务的形象。

  银行的前线员工大部分都客气又好人,但往往是市民等得不耐烦,把员工也看得负面了。当然,欺负银行员工不像欺负巴士叔叔般简单,敢在银行撒野的刁民不多,在心底里咒骂的却估计不少。希望银行高层为自己站在风尖浪口的员工着想,配合社会发展,多做一些人性化功夫,那就功德无量!(摘编自澳门日报 作者:太 皮)